Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de diciembre de 2025

En ZapMart Shop, nuestro compromiso es entregar sus productos de manera rápida y eficiente. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones relacionados con el procesamiento y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo que nos toma preparar, empacar y entregar su pedido a la empresa transportadora.

  • Pedidos realizados antes de la 1:00 PM: Todos los pedidos confirmados y pagados antes de la 1:00 PM (hora local de Colombia) serán procesados y despachados el mismo día.

  • Pedidos realizados después de la 1:00 PM: Los pedidos recibidos después de esta hora serán procesados y despachados el siguiente día hábil.

  • Fines de Semana y Festivos: Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos. Si realizamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.

2. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez que el pedido ha sido despachado (entregado a la transportadora), aplican los siguientes tiempos estimados de tránsito dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que estos tiempos son en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Destino Tiempo Estimado de Entrega
Ciudades Principales 2 a 4 días hábiles
Resto del País / Trayectos Especiales 3 a 5 días hábiles

*Las ciudades principales incluyen, entre otras: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales y Cúcuta.

3. TRANSPORTADORAS ALIADAS

Para garantizar la cobertura en todo el territorio nacional, trabajamos con una red de empresas transportadoras líderes en logística. La transportadora específica para su pedido se asignará automáticamente dependiendo de la cobertura, la eficiencia en su zona y la disponibilidad logística. Nuestras transportadoras aliadas incluyen:

  • Coordinadora

  • TCC

  • Envía

  • Servientrega

  • Interrapidisimo

  • Domina

  • Veloces

  • Y otras empresas de mensajería certificadas.

ZapMart Shop se reserva el derecho de elegir la transportadora que ofrezca el mejor servicio para su ubicación específica.

4. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío una vez que su pedido haya sido despachado, el cual contendrá su(s) número(s) de seguimiento (Guía de Rastreo). El número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas siguientes al despacho.

Usted puede rastrear su paquete directamente en el sitio web de la transportadora asignada (por ejemplo, Coordinadora, Servientrega, Interrapidisimo, etc.) utilizando el número de guía proporcionado.

5. TARIFAS DE ENVÍO

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán en el momento de la compra (checkout). A menos que se especifique una promoción de "Envío Gratis", el cliente es responsable de los costos de envío indicados en la factura final.

6. NOVEDADES EN LA ENTREGA

ZapMart Shop no es responsable de retrasos causados por las transportadoras debido a situaciones externas, tales como:

  • Problemas de orden público.

  • Cierres viales o condiciones climáticas adversas.

  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Imposibilidad de entrega porque no hay nadie en el domicilio para recibir el paquete.

Si la transportadora no puede realizar la entrega después de varios intentos, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7. DAÑOS Y PÉRDIDAS

ZapMart Shop no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío una vez que han sido entregados a la transportadora. Sin embargo, si recibió su pedido dañado, por favor contáctenos de inmediato para ayudarle a presentar un reclamo ante el transportista. Por favor, guarde todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar un reclamo.

8. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre nuestra política de envíos o sobre el estado de un pedido específico, puede contactarnos en:

  • Correo electrónico: emilianoprado@goproducktions.com

  • Dirección: Cl. 123a #11b-55, Bogotá, DC, 110111, CO